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徐州三原自动化技术有限公司客户服务保障体系


    一、维修人员组织

    公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务,维修人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场维修经验。

    维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持,疑问解答,质量记录等。提供在现场维修设备以至正常运行服务, 并使用户能正确使用。

    二、定期保养维护

    定期联系客户,设备出现问题时公司负责提供一年的免费保修,保障在保修期过后10年内,公司对出现故障的设备部件提供备件。

    三、故障排除修复

    设备的维修,主要是尽量减少停机的时间,尽快恢复生产,这方面用户可从以下两点准备来实现:1. 现场安装调试时有技术人员跟随、2. 定期电话联系反馈设备问题。

    四、系统维护

    系统验收交付运行后,1年内设备出现免费保修。1年后负责终身维护,但需收取相关维护费用(有关维护费用双方另行商定,签订维护协议)。


手       机:13305201772

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